A poco que uno haya estudiado algo sobre marketing, gestión de empresas o ventas sabrá que en igualdad de producto y de precio son los pequeños detalles los que determinan que un cliente haga uso de un determinado producto o servicio frente a otro, esto es lo que se llama valor añadido.

Valor agregado o valor añadido, en términos de marketing, es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa cierta diferenciación.

Ésta práctica no es exclusiva de las grandes empresas, de las grandes marcas o de los productos caros y complejos… es algo que se puede dar en cualquier empresa, por simple que sea la misma o el producto. Todos sabemos que en ciertas áreas de España es típico que cuando pides una caña te ponen una tapa, en otros sitios te ponen unas patatas, en otros con el café te ponen una chocolatina o una galletita… son pequeños gestos que consiguen que ante esa igualdad nos decantemos por el establecimiento que nos da un “algo más”.

Me resulta curioso ver dos bares/cafeterías  por los que suelo pasar todas las mañanas, uno suele estar lleno, en el otro apenas cuatro parroquianos. Es curioso que el bar que está lleno los clientes conocen a las camareras por su nombre, y ellas conocen el nombre de ellos, sin simpáticas y eficientes, en el otro la camarera que hay es algo más seca, no tiene un trato cordial con los clientes…

Puede que muchos de esos clientes vayan a este establecimiento porque el servicio es bueno, otros dirán que van porque las camareras están buenas… la verdad es que para cada uno el valor añadido es diferente, en mi caso el valor añadido se encuentra en que este bar tiene una wifi abierta, que si bien no necesito para tomarme el café, puede venir bien en algunas ocasiones…

A día de hoy no le veo mucho sentido a que un bar tenga una wifi, que la nombre con el rótulo del establecimiento y que la tenga cerrada sin posibilidad de dar acceso a los clientes… para eso mejor dejas el nombre de la red cono wa_6746732 o lo que salga por defecto en tu router, porque si un cliente está en tu bar, necesita conectarse y tú no le das el acceso, pero el bar de al lado tiene un acceso wifi abierto, decente y con el nombre de su bar, la próxima vez que este cliente vaya a tomarse un café ¿cual crees que será el nombre que recuerde?

Esto puede parecer una chorrada, pero como ya he dicho los pequeños gestos son los que nos sirven para fidelizar a los clientes, y en los tiempos que corren nadie está como para perder un cliente.

Posted from Zaragoza, España.

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